PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) semakin memperkuat penerapan kecerdasan buatan (AI) dalam sektor layanan pelanggan guna meningkatkan efisiensi dan kualitas interaksi antara perusahaan dan pengguna.
Melalui teknologi AI chatbot dan virtual assistant, Telkom menghadirkan layanan otomatis yang dapat merespons pertanyaan pelanggan secara cepat dan akurat tanpa perlu intervensi manusia. Dengan teknologi ini, pelanggan dapat memperoleh informasi seputar layanan Telkom, tagihan, atau gangguan jaringan dengan lebih mudah.
Selain itu, Telkom juga mengimplementasikan AI untuk analisis sentimen pelanggan, yang memungkinkan perusahaan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara lebih mendalam. Dengan pendekatan berbasis data ini, Telkom dapat meningkatkan layanan serta memberikan solusi yang lebih personal bagi setiap pengguna.
Inisiatif ini sejalan dengan strategi Telkom dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih modern dan berbasis teknologi. Telkom berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan berbasis AI guna meningkatkan kepuasan dan kenyamanan pelanggan.
