Pemanfaatan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) semakin meluas di berbagai industri, termasuk pemerintahan dan sektor swasta. BigBox AI dari Telkom menghadirkan chatbot berbasis Large Language Models (LLM) dan Natural Language Processing (NLP) yang awalnya digunakan untuk peningkatan layanan pelanggan Telkom, namun kini telah diadopsi oleh banyak sektor.
Menurut Ririek Adriansyah, pemanfaatan teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan respons otomatis kepada pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pengguna. “Dengan chatbot AI, perusahaan dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, sementara tim layanan pelanggan dapat lebih fokus pada kasus yang lebih kompleks,” jelasnya.
Keberadaan chatbot ini telah membantu banyak perusahaan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan sekaligus mengurangi beban kerja tim customer service.
