Loyalitas pelanggan menjadi salah satu kunci utama dalam pertumbuhan bisnis UMKM. Untuk membantu pelaku usaha dalam mempertahankan pelanggan mereka, Telkom melalui Indibiz menghadirkan solusi berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dapat meningkatkan efektivitas program loyalitas.
Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menegaskan bahwa AI dapat membantu UMKM dalam memahami pola pembelian pelanggan dan memberikan penawaran yang lebih personal. “Dengan AI, UMKM bisa secara otomatis memberikan reward dan promosi yang tepat kepada pelanggan loyal mereka,” katanya dalam IDE 2025.
Teknologi AI ini mencakup fitur analisis perilaku pelanggan, otomatisasi program loyalitas, serta sistem rekomendasi berbasis AI. Dengan fitur ini, UMKM dapat lebih mudah mempertahankan pelanggan mereka dan meningkatkan frekuensi transaksi.
Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, UMKM yang telah menggunakan AI dalam manajemen loyalitas pelanggan mengalami peningkatan dalam retensi pelanggan mereka. “Kami melihat bahwa AI dapat membantu UMKM dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka,” ujarnya.
Dengan AI untuk manajemen loyalitas pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat lebih efektif dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan nilai transaksi mereka.
