Dalam dunia bisnis yang serba digital, layanan pelanggan yang cepat dan responsif menjadi kebutuhan utama. Untuk membantu UMKM dalam memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, Telkom melalui Indibiz menghadirkan solusi AI berbasis chatbot yang dapat menangani pertanyaan pelanggan secara otomatis.
Direktur Utama Telkom, Ririek Adriansyah, menjelaskan bahwa chatbot berbasis AI dapat membantu UMKM dalam memberikan layanan pelanggan 24/7 tanpa harus meningkatkan jumlah staf layanan pelanggan. “Dengan AI, UMKM bisa merespons pelanggan lebih cepat dan memberikan solusi yang lebih akurat,” katanya.
Teknologi AI ini mencakup fitur chatbot interaktif, otomatisasi layanan pelanggan berbasis AI, serta sistem analisis kepuasan pelanggan. Dengan fitur ini, UMKM dapat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan layanan yang lebih responsif.
Menurut OVP Enterprise Marketing & Regional Management Telkom, Reni Yustiani, beberapa UMKM yang telah mengadopsi chatbot AI mengalami peningkatan dalam kepuasan pelanggan mereka. “Kami ingin memastikan bahwa UMKM dapat memberikan layanan yang lebih profesional dan efisien,” ujarnya.
Dengan AI untuk chatbot layanan pelanggan, Telkom berharap UMKM dapat lebih sukses dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.
