Strategi Fixed Mobile Convergence (FMC) yang dijalankan Telkom berhasil meningkatkan jumlah pelanggan serta efisiensi layanan. Dengan menggabungkan IndiHome dan Telkomsel dalam satu layanan terpadu, pelanggan kini mendapat kemudahan akses yang lebih luas.
“Pendapatan dari IndiHome residensial (B2C) mengalami pertumbuhan sebesar 1,3% YoY. Hasil positif dari implementasi FMC juga ditunjukkan dengan meningkatnya total pelanggan IndiHome residensial (B2C) menjadi 9,8 juta pelanggan atau tumbuh double digit sebesar 10,4% YoY,” tulis Telkom.
Konsep FMC menjawab kebutuhan masyarakat urban yang mengandalkan konektivitas tetap dan bergerak secara simultan. Inovasi ini tidak hanya memperkuat loyalitas pelanggan, tetapi juga menciptakan peluang cross-selling antar segmen layanan.
